Документы
Удаление данных
Как удалить аккаунт, магазин, переписку и данные покупателей из roxy.kz.
Актуально с 13 сентября 2026 г.
Оператор персональных данных
- Оператор сервиса
- ТОО "GOOSEBUMPS DIGITAL"
- БИН
- 260640014519
- Местонахождение
- Казахстан, 050060, город Алматы, Бостандыкский район, улица Утепова, дом 31, кв. 76
- Телефон
- +7 771 799 96 68
- team@roxy.kz
Кто и что может удалить
Владелец аккаунта roxy.kz может запросить удаление своего аккаунта, магазина и всех связанных с ними данных. Сотрудник компании может запросить удаление своей учетной записи; данные компании удаляет владелец аккаунта.
В отношении покупателей, лидов, контрагентов и сотрудников, которых в сервис внес сам пользователь, roxy.kz выступает технологической платформой, а не тем, кто определил цели обработки. Такие запросы исполняет владелец магазина: он видит эти данные в своем кабинете и удаляет их сам. Если запрос пришел напрямую к нам, мы передаем его владельцу магазина и сообщаем об этом заявителю.
Как отправить запрос
- 1Напишите письмо на team@roxy.kz с темой «Удаление данных».
- 2Укажите email аккаунта roxy.kz, название компании и БИН/ИИН, а если запрос касается магазина — его адрес.
- 3Перечислите, что нужно удалить: аккаунт целиком, отдельный магазин, переписку в мессенджерах, данные конкретного покупателя или отдельные материалы.
- 4Приложите сведения, которые позволяют подтвердить вашу личность или полномочия действовать от имени компании. Без этого мы не сможем выполнить запрос: удаление необратимо.
- 5Дождитесь письма с номером обращения — по нему можно уточнять статус.
Сроки
- Прием и первичная обработка запроса — 3 рабочих дня.
- Удаление данных из рабочих систем — до 30 календарных дней с момента подтверждения личности или полномочий заявителя.
- Исчезновение данных из резервных копий базы — до 14 дней после удаления из рабочих систем: копии перезаписываются по расписанию и точечная правка внутри них не выполняется.
- Если запрос затрагивает внешний сервис, подключенный пользователем, срок зависит также от правил такого сервиса.
Что удаляется
- Учетная запись, профиль, контакты, пароли в защищенном виде и сессии.
- Магазины пользователя, витрина, страницы, каталог, изображения и загруженные файлы.
- Заказы, клиенты, CRM-сделки, задачи, складские операции и документы, созданные в аккаунте.
- Переписка с покупателями и вложения, полученные через подключенные мессенджеры.
- Учетные данные интеграций: ключи платежных сервисов, служб доставки, мессенджеров, 1C и других подключенных решений.
Что остается и почему
Часть сведений оператор обязан или вправе сохранить после удаления аккаунта. Это ограниченный объем данных, который не используется для обычной работы сервиса.
- Бухгалтерские и налоговые документы по оплате тарифов — в течение сроков, установленных законодательством Республики Казахстан.
- Журналы безопасности и следы аудита критичных действий — для расследования инцидентов и защиты прав.
- Обезличенная статистика, по которой нельзя определить конкретное лицо.
- Сведения, необходимые для рассмотрения незавершенного спора, претензии или требования государственного органа.
Удаление переписки и отключение мессенджеров
Отключить канал сообщений и прекратить обмен данными можно в кабинете: «Интеграции» — нужный провайдер — «Отключить». После отключения платформа перестает отправлять и принимать сообщения по этому каналу, а сохраненные учетные данные интеграции удаляются.
Отключение канала не удаляет переписку, уже сохраненную в CRM. Чтобы удалить и ее, отправьте запрос на удаление данных и укажите это отдельно. Сообщения, которые остались в самом мессенджере на телефоне собеседника или в аккаунте WhatsApp Business компании, удаляются средствами этого мессенджера: доступа к ним у платформы нет.
Если ответа нет
Если обращение осталось без ответа или решение не устраивает, повторно направьте запрос на team@roxy.kz с пометкой «Повторное обращение». Субъект персональных данных также вправе обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Казахстан или в суд.