Құжаттар
Деректерді жою
roxy.kz жүйесінен аккаунтты, дүкенді, хат алмасуды және сатып алушылар деректерін қалай жоюға болады.
2026 жылғы 13 қыркүйектен бастап өзекті
Дербес деректер операторы
- Сервис операторы
- "GOOSEBUMPS DIGITAL" ЖШС
- БСН
- 260640014519
- Орналасқан жері
- Қазақстан, 050060, Алматы қаласы, Бостандық ауданы, Өтепов көшесі, 31-үй, 76-пәтер
- Телефон
- +7 771 799 96 68
- team@roxy.kz
Кім нені жоя алады
roxy.kz аккаунтының иесі өз аккаунтын, дүкенін және олармен байланысты барлық деректерді жоюды сұрай алады. Компания қызметкері өзінің есептік жазбасын жоюды сұрай алады; компания деректерін аккаунт иесі жояды.
Пайдаланушының өзі сервиске енгізген сатып алушыларға, лидтерге, контрагенттерге және қызметкерлерге қатысты roxy.kz өңдеу мақсаттарын айқындаған тарап емес, технологиялық платформа ретінде әрекет етеді. Мұндай сұрауларды дүкен иесі орындайды: ол бұл деректерді өз кабинетінде көреді және өзі жояды. Егер сұрау бізге тікелей келсе, біз оны дүкен иесіне жібереміз және өтініш берушіге хабарлаймыз.
Сұрауды қалай жіберуге болады
- 1team@roxy.kz мекенжайына «Деректерді жою» тақырыбымен хат жазыңыз.
- 2roxy.kz аккаунтының email-ін, компания атауын және БСН/ЖСН-ді, ал сұрау дүкенге қатысты болса — оның мекенжайын көрсетіңіз.
- 3Нені жою керектігін тізіңіз: аккаунтты толығымен, жекелеген дүкенді, мессенджерлердегі хат алмасуды, нақты сатып алушының деректерін немесе жекелеген материалдарды.
- 4Жеке басыңызды немесе компания атынан әрекет ету өкілеттігіңізді растауға мүмкіндік беретін мәліметтерді қоса беріңіз. Онсыз сұрауды орындай алмаймыз: жою қайтымсыз.
- 5Өтініш нөмірі бар хатты күтіңіз — ол бойынша мәртебені нақтылауға болады.
Мерзімдер
- Сұрауды қабылдау және бастапқы өңдеу — 3 жұмыс күні.
- Деректерді жұмыс жүйелерінен жою — өтініш берушінің жеке басы немесе өкілеттігі расталған сәттен бастап 30 күнтізбелік күнге дейін.
- Деректердің дерекқордың резервтік көшірмелерінен жоғалуы — жұмыс жүйелерінен жойылғаннан кейін 14 күнге дейін: көшірмелер кесте бойынша қайта жазылады және олардың ішінде нүктелік түзету жүргізілмейді.
- Егер сұрау пайдаланушы қосқан сыртқы сервиске қатысты болса, мерзім сол сервистің ережелеріне де байланысты.
Не жойылады
- Есептік жазба, профиль, байланыстар, қорғалған түрдегі парольдер және сессиялар.
- Пайдаланушының дүкендері, витрина, беттер, каталог, суреттер және жүктелген файлдар.
- Аккаунтта жасалған тапсырыстар, клиенттер, CRM-мәмілелер, тапсырмалар, қойма операциялары және құжаттар.
- Қосылған мессенджерлер арқылы алынған сатып алушылармен хат алмасу және тіркемелер.
- Интеграциялардың есептік деректері: төлем сервистерінің, жеткізу қызметтерінің, мессенджерлердің, 1C-тің және басқа қосылған шешімдердің кілттері.
Не қалады және неліктен
Мәліметтердің бір бөлігін оператор аккаунт жойылғаннан кейін сақтауға міндетті немесе құқылы. Бұл — сервистің қарапайым жұмысында пайдаланылмайтын шектеулі көлемдегі деректер.
- Тарифтерді төлеу бойынша бухгалтерлік және салықтық құжаттар — Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімдер ішінде.
- Қауіпсіздік журналдары және критикалық әрекеттер аудитінің іздері — оқиғаларды тексеру және құқықтарды қорғау үшін.
- Нақты тұлғаны анықтауға болмайтын иесіздендірілген статистика.
- Аяқталмаған дауды, кінәрат-талапты немесе мемлекеттік органның талабын қарау үшін қажетті мәліметтер.
Хат алмасуды жою және мессенджерлерді өшіру
Хабар алмасу арнасын өшіріп, деректер алмасуды тоқтатуды кабинетте жасауға болады: «Интеграциялар» — қажетті провайдер — «Өшіру». Өшірілгеннен кейін платформа осы арна бойынша хабарламаларды жіберуді және қабылдауды тоқтатады, ал сақталған интеграция есептік деректері жойылады.
Арнаны өшіру CRM-де сақталған хат алмасуды жоймайды. Оны да жою үшін деректерді жою сұрауын жіберіңіз және мұны бөлек көрсетіңіз. Мессенджердің өзінде, сұхбаттасушының телефонында немесе компанияның WhatsApp Business аккаунтында қалған хабарламалар сол мессенджердің құралдарымен жойылады: платформаның оларға қолжетімділігі жоқ.
Егер жауап болмаса
Егер өтініш жауапсыз қалса немесе шешім қанағаттандырмаса, сұрауды team@roxy.kz мекенжайына «Қайталама өтініш» белгісімен қайта жіберіңіз. Дербес деректер субъектісі сондай-ақ Қазақстан Республикасының дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органына немесе сотқа жүгінуге құқылы.